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मैं अपने ब्राउज़र या फ़ोन की सेटिंग से जुड़ी समस्याएँ कैसे ठीक करूँ?

6 चरण · आखिरी बार अपडेट: अक्टूबर 2026

अगर पेज लोड नहीं होते, बटन कुछ नहीं करते, आप बार-बार लॉग आउट हो जाते हैं, या भुगतान की विंडो नहीं खुलती, तो अक्सर इसका कारण आपके कंप्यूटर या फ़ोन की कोई सेटिंग होती है। ये चरण क्रम से आज़माएं। हर चरण के बाद देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं।

  1. चरण 1. पेज को एक बार रिफ़्रेश करें

    पेज को एक बार रिफ़्रेश करें। कंप्यूटर पर, वेब पते के पास वाले गोल तीर को चुनें। फ़ोन पर, पेज को ऊपर से नीचे खींचें। बार-बार रिफ़्रेश न करें और Submit दोबारा न दबाएं, खासकर भुगतान के दौरान।

  2. चरण 2. अपना ब्राउज़र या Prisma ऐप अपडेट करें

    पुराने ब्राउज़र और ऐप Prisma Resident Portal के साथ शायद काम न करें।

    • कंप्यूटर पर: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari या Firefox का अपडेटेड वर्शन इस्तेमाल करें। ज़्यादातर ब्राउज़र बंद करके फिर से खोलने पर अपडेट हो जाते हैं।
    • फ़ोन या टैबलेट पर: App Store (iPhone या iPad) या Google Play (Android) खोलें, Prisma ऐप खोजें, और अगर Update दिखे तो उसे चुनें।

  3. चरण 3. कुकीज़ की अनुमति दें

    पोर्टल आपको लॉग इन रखने के लिए कुकीज़ का उपयोग करता है। अगर कुकीज़ ब्लॉक हैं, तो यह आपको बार-बार लॉग आउट कर सकता है। अपने ब्राउज़र की सेटिंग में Cookies या Privacy ढूँढें और पक्का करें कि कुकीज़ की अनुमति है।

    Safari इस्तेमाल करने वाले iPhone या iPad पर, Settings खोलें, फिर Safari (नए फ़ोन पर Settings › Apps › Safari), और पक्का करें कि Block All Cookies बंद है।

  4. चरण 4. पोर्टल के लिए पॉप-अप और ऐड ब्लॉकर बंद करें

    कुछ चरणों में एक छोटी अतिरिक्त विंडो खुलती है, जैसे आपकी कार्ड कंपनी की सुरक्षा जाँच या आपका बैंक जोड़ने के लिए Plaid विंडो। पॉप-अप ब्लॉकर और ऐड ब्लॉकर इन विंडो को खुलने से रोक सकते हैं। पोर्टल के लिए इन्हें बंद करें, या पोर्टल के लिए पॉप-अप की अनुमति दें, फिर से कोशिश करें।

  5. चरण 5. अपने ब्राउज़र में सेव की गई फ़ाइलें साफ़ करें

    ब्राउज़र पेजों को जल्दी लोड करने के लिए उनकी कॉपी सेव करते हैं। कभी-कभी पुरानी कॉपी से समस्या होती है। अपने ब्राउज़र की सेटिंग में Clear browsing data या Clear History and Website Data ढूँढें, और कैश की गई (cached) इमेज और फ़ाइलें साफ़ करें।

    ध्यान दें: इसे साफ़ करने से आप वेबसाइटों से लॉग आउट हो सकते हैं। शुरू करने से पहले पक्का करें कि आपको अपना पासवर्ड पता है।

  6. चरण 6. कोई दूसरा ब्राउज़र या डिवाइस आज़माएं

    अगर फिर भी काम न करे, तो कोई दूसरा ब्राउज़र आज़माएं, या कंप्यूटर और फ़ोन के बीच बदलकर देखें। प्राइवेट या इनकॉग्निटो विंडो की जगह सामान्य विंडो का उपयोग करें।

    अगर कुछ भी काम न करे, तो समस्या का स्क्रीनशॉट लें और Prisma Support को कॉल करें। देखें किसी समस्या के बारे में मुझे Prisma Support को क्या बताना चाहिए?

    सुझाव: पक्का करें कि आपके कंप्यूटर या फ़ोन पर तारीख और समय अपने-आप (automatically) सेट होते हैं। गलत तारीख या समय से सुरक्षा जाँच और कोड काम करना बंद कर सकते हैं।

बस इतना ही। आपका काम पूरा हो गया।

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