كيف يمكننا مساعدتك؟

كيف أحل مشكلات إعدادات المتصفح أو الهاتف؟

6 خطوات · آخر تحديث: أكتوبر 2026

إذا كانت الصفحات لا تُحمَّل، أو الأزرار لا تعمل، أو يتم تسجيل خروجك باستمرار، أو لا تفتح نافذة الدفع، فغالبًا يكون السبب أحد الإعدادات على الكمبيوتر أو الهاتف. جرّب هذه الخطوات بالترتيب. بعد كل خطوة، تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلّت.

  1. الخطوة 1. حدّث الصفحة مرة واحدة

    حدّث الصفحة مرة واحدة. على الكمبيوتر، اختر السهم الدائري بجانب عنوان الموقع. على الهاتف، اسحب الصفحة إلى الأسفل من أعلاها. لا تستمر في التحديث أو الضغط على Submit مرة أخرى، خاصةً أثناء الدفع.

  2. الخطوة 2. حدّث المتصفح أو تطبيق Prisma

    قد لا تعمل المتصفحات والتطبيقات القديمة مع Prisma Resident Portal.

    • على الكمبيوتر: استخدم إصدارًا محدّثًا من Google Chrome أو Microsoft Edge أو Safari أو Firefox. معظم المتصفحات تُحدَّث عند إغلاقها وإعادة فتحها.
    • على الهاتف أو الجهاز اللوحي: افتح App Store (على iPhone أو iPad) أو Google Play (على Android)، وابحث عن تطبيق Prisma، واختر Update إذا ظهر لك.

  3. الخطوة 3. اسمح بملفات تعريف الارتباط (cookies)

    تستخدم البوابة ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجّل الدخول. إذا كانت محظورة، فقد تستمر البوابة في تسجيل خروجك. في إعدادات المتصفح، ابحث عن Cookies أو Privacy وتأكد من السماح بملفات تعريف الارتباط.

    على iPhone أو iPad باستخدام Safari، افتح Settings، ثم Safari (في الهواتف الأحدث: Settings › Apps › Safari)، وتأكد من إيقاف Block All Cookies.

  4. الخطوة 4. أوقف مانع النوافذ المنبثقة ومانع الإعلانات للبوابة

    بعض الخطوات تفتح نافذة صغيرة إضافية، مثل فحص الأمان الخاص بشركة بطاقتك أو نافذة Plaid لربط بنكك. يمكن لمانع النوافذ المنبثقة ومانع الإعلانات منع فتح هذه النوافذ. أوقفهما للبوابة، أو اسمح بالنوافذ المنبثقة لها، ثم حاول مرة أخرى.

  5. الخطوة 5. امسح الملفات المخزّنة في المتصفح

    تحفظ المتصفحات نسخًا من الصفحات لتحميلها بشكل أسرع. أحيانًا تسبب نسخة قديمة مشكلات. في إعدادات المتصفح، ابحث عن Clear browsing data أو Clear History and Website Data، وامسح الصور والملفات المخزّنة مؤقتًا.

    ملاحظة: قد يؤدي هذا المسح إلى تسجيل خروجك من المواقع. تأكد من أنك تعرف كلمة المرور قبل أن تبدأ.

  6. الخطوة 6. جرّب متصفحًا أو جهازًا آخر

    إذا استمرت المشكلة، جرّب متصفحًا آخر، أو انتقل بين الكمبيوتر والهاتف. استخدم نافذة عادية بدلًا من نافذة خاصة أو نافذة التصفح المتخفي.

    إذا لم ينجح أي شيء، التقط صورة للشاشة تُظهر المشكلة واتصل بدعم Prisma. راجع ماذا يجب أن أخبر دعم Prisma عن المشكلة؟

    نصيحة: تأكد من ضبط التاريخ والوقت على الكمبيوتر أو الهاتف تلقائيًا. التاريخ أو الوقت الخاطئ قد يمنع فحوصات الأمان والرموز من العمل.

هذا كل شيء. لقد انتهيت.

→ العودة إلى الأسئلة المتكررة

مقالات ذات صلة

مواضيع المساعدة