مواضيع المساعدة
الأسئلة المتكررة
إجابات سريعة عن أكثر أسئلة السكان شيوعًا.
حسابي
- لم يصلني بريد التسجيل الإلكتروني. ماذا أفعل؟
- لماذا لا يعمل رابط الدعوة؟
- هل يمكنني التسجيل بعنوان بريد إلكتروني مختلف؟
- هل يمكن لأكثر من شخص في عقد الإيجار استخدام البوابة؟
- انتقلت إلى وحدة أو عقار جديد. ماذا أفعل؟
- لماذا لا تستطيع Prisma العثور عليّ أو على عقاري؟
- لا يوجد بريد إلكتروني في عقد إيجاري، أو البريد خاطئ. كيف أسجّل؟
- لماذا أرى عقارًا أو وحدة أو عقد إيجار خاطئًا؟
المدفوعات
- لماذا تُظهر لوحة Dashboard مبلغ $0 مع أن الإيجار مستحق؟
- لقد دفعت. لماذا ما زال رصيدي يُظهر مبلغًا مستحقًا؟
- لماذا يبدو رصيدي غير صحيح؟
- هل يمكنني دفع جزء من المبلغ أو تقسيم الدفعة؟
- لماذا اختفت إحدى طرق الدفع؟
- البنك الذي أتعامل معه لا يعمل مع Plaid. كيف يمكنني الدفع بطريقة أخرى؟
- لماذا فُرضت عليّ رسوم تأخير؟ وكيف أعترض عليها؟
- ماذا أفعل إذا كان حسابي المصرفي محظورًا؟
- هل يمكنني إلغاء دفعة؟
- Linking my bank with Plaid isn’t working?
- ما الفرق بين Link Bank Account وBank Account؟
- لماذا فشل ربط حسابي المصرفي عبر Plaid؟
- هل يمكنني حذف حساب مصرفي أو بطاقة محفوظة أو تغييرهما؟
- متى يسحب الدفع التلقائي (Auto-Payment) المبلغ من حسابي؟
- كيف أسترد مبلغ دفعة مكررة؟
- لماذا رُفضت بطاقتي أو لماذا فشل «التحقق الآمن»؟
- لماذا رُفض إيداع الشيك عبر الهاتف؟
- كيف أجد دفعة قديمة؟
- هل يمكنني طباعة إيصال الدفع؟
- لماذا يختلف التاريخ عن كشف حسابي البنكي؟
- هل يمكنني استخدام حساب توفير؟
- لماذا أُعيدت دفعة إيجاري؟
- لماذا فُرضت عليّ رسوم NSF؟
- هل يمكن لـ Prisma إلغاء رسوم NSF أو تخفيضها؟
- هل تُعتبر الدفعة المُعادة مدفوعة؟
- ماذا تعني حالات الدفع؟
- ماذا أفعل إذا فشلت دفعتي أو أُلغيت؟
- لماذا لم تتم الدفعة التلقائية (Auto-Payment)؟
- ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية بطاقتي المحفوظة؟
- كيف ألغي الدفعة التلقائية (Auto-Payment)؟
- لماذا أرى آخر أربعة أرقام فقط من حسابي؟
- لماذا أرى أكثر من سجل للدفعة نفسها؟
- هل حذف طريقة دفع محفوظة هو نفسه إلغاء دفعة؟
- ماذا أفعل إذا لم أتعرف على طريقة دفع محفوظة؟
Ledger Activity (الرسوم والمدفوعات)
My Banking
- ما هي خدمة My Banking؟
- ما أنواع الحسابات التي تقدّمها Prisma؟
- ما المطلوب لفتح حساب عبر الإنترنت مع Prisma؟
- كيف أفتح حسابًا؟
- كيف أبدأ استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؟
- كيف أودِع شيكًا في My Wallet؟
- كيف أُعِدّ الإيداع المباشر؟
- ما هي Plaid؟
- كيف أحظر بطاقتي أو أستبدلها؟
- أين أجد معاملاتي؟
- كيف أنزّل كشف حسابي؟
- ما هي My Wallet؟
- من يمكنه فتح حساب Wallet Banking؟
- لماذا طُلب مني التحقق من هويتي؟
- لماذا يختلف رصيدي عن رصيدي المتاح؟
- أرسلتُ تحويلًا لكنني لا أرى المال. هل أرسله مرة أخرى؟
- هل يمكنني إلغاء تحويل من المحفظة؟
- أين أجد رقم الحساب ورقم التوجيه الخاصين بمحفظتي؟
- كيف أعرف اتجاه التحويل؟
- لماذا لا أستطيع استخدام المال الذي أضفته للتو إلى My Wallet؟
- هل إضافة المال إلى My Wallet تدفع إيجاري؟
- ما هو Monthly Average Balance؟
- كيف أفعّل بطاقة خصم Prisma؟
- ماذا أفعل إذا لم أتعرف على معاملة بالبطاقة؟
- لماذا رُفضت عملية الشراء ببطاقة الخصم؟
المكافآت
- ما هي Piñata Rewards؟
- كيف أستخدم مكافآتي؟
- متى ستظهر نقاطي؟
- لماذا لم تعد إحدى المكافآت متاحة؟
- لماذا لم أحصل على نقاط مقابل دفع الإيجار؟
- هل تنتهي صلاحية النقاط؟
- كيف أكسب النقاط؟
- أين يمكنني رؤية سجل نقاطي
- لم أستلم بطاقة الهدايا بخصم Nift بقيمة $30
- ما الذي يمكنني استبدال مكافآتي به؟
- لم أستلم مكافأتي
- كم نقطة أحتاج لاستبدال المكافآت؟
الإبلاغ الائتماني
- ما هو الإبلاغ الائتماني؟
- لماذا لا أستطيع الاشتراك في الإبلاغ الائتماني؟
- ما الفرق بين Premium وBasic؟
- ما هو خط الائتمان (tradeline)؟
- من هي Piñata؟
- لماذا اشتُركت في الخدمة دون أن أسجّل بنفسي؟
- هل يحصل أعضاء Premium في خدمة الإبلاغ الائتماني على نقاط أكثر؟
- لم أُسجَّل بعد. هل يمكنني إلغاء الاشتراك مسبقًا؟
- لماذا دفعتُ رسومًا مقابل الإبلاغ الائتماني، وهل يمكنني استرداد المبلغ؟
- هل سيتم الإبلاغ عن الدفعات المتأخرة أو الفائتة؟
- متى يبدأ الإبلاغ عن الإيجار؟
- هل يضمن التسجيل ارتفاع درجتي الائتمانية؟
- ما هو الإبلاغ بأثر رجعي؟
- لماذا لا تظهر درجتي الائتمانية؟
- هل يمكنني الانتقال من Basic إلى Premium؟
- هل يمكنني الانتقال من Premium إلى Basic؟
- ما الذي تشمله الحماية من سرقة الهوية في Premium؟
الصيانة
الرسائل
الطرود
المستندات
أسئلة عامة
- ماذا تعني الأرقام بجانب عناصر القائمة؟
- هل يمكنني استخدام Prisma على هاتفي؟
- لماذا لا يعمل أحد الأزرار؟
- لماذا تستمر البوابة في تسجيل خروجي؟
- الصفحة فارغة أو لا يتم تحميلها.
- ماذا يجب أن أخبر دعم Prisma عن المشكلة؟
- كيف أحل مشكلات إعدادات المتصفح أو الهاتف؟
- متى يجب أن أتواصل مع فريق إدارة العقار؟
- متى يجب أن أتواصل مع دعم Prisma؟
- متى يجب أن أتواصل مع بنكي أو الجهة المُصدرة لبطاقتي؟
- Still having trouble? Get help