¿Cómo arreglo problemas con la configuración de mi navegador o teléfono?
Si las páginas no cargan, los botones no hacen nada, el portal le saca de su sesión una y otra vez o no se abre una ventana de pago, muchas veces la causa es una configuración de su computadora o teléfono. Siga estos pasos en orden. Después de cada uno, revise si el problema se arregló.
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Paso 1. Actualice la página una vez
Actualice la página una sola vez. En una computadora, seleccione la flecha redonda junto a la dirección web. En un teléfono, deslice la página hacia abajo desde arriba. No siga actualizando ni vuelva a presionar Submit, sobre todo durante un pago.
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Paso 2. Actualice su navegador o la aplicación de Prisma
Los navegadores y aplicaciones viejos pueden no funcionar con el Prisma Resident Portal.
- En una computadora: use una versión actualizada de Google Chrome, Microsoft Edge, Safari o Firefox. La mayoría de los navegadores se actualizan cuando los cierra y los vuelve a abrir.
- En un teléfono o tableta: abra el App Store (iPhone o iPad) o Google Play (Android), busque la aplicación de Prisma y seleccione Update (o Actualizar) si aparece.
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Paso 3. Permita las cookies
El portal usa cookies para mantener su sesión abierta. Si las cookies están bloqueadas, puede sacarle de su sesión una y otra vez. En la configuración de su navegador, busque Cookies o Privacidad y asegúrese de que las cookies estén permitidas.
En un iPhone o iPad con Safari, abra Configuración (Settings) y luego Safari (en teléfonos más nuevos, Configuración › Apps › Safari), y asegúrese de que Bloquear todas las cookies (Block All Cookies) esté apagado.
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Paso 4. Apague los bloqueadores de ventanas emergentes y de anuncios para el portal
Algunos pasos abren una pequeña ventana extra, como el control de seguridad de la compañía de su tarjeta o la ventana de Plaid para conectar su banco. Los bloqueadores de ventanas emergentes (pop-ups) y de anuncios pueden impedir que estas ventanas se abran. Apáguelos para el portal, o permita las ventanas emergentes para el portal, y vuelva a intentarlo.
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Paso 5. Borre los archivos guardados de su navegador
Los navegadores guardan copias de las páginas para cargarlas más rápido. A veces una copia vieja causa problemas. En la configuración de su navegador, busque Borrar datos de navegación (Clear browsing data) o Borrar historial y datos de sitios web (Clear History and Website Data), y borre las imágenes y archivos guardados.
Nota: Esto puede cerrar su sesión en los sitios web. Asegúrese de saber su contraseña antes de empezar.
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Paso 6. Pruebe con otro navegador o aparato
Si todavía no funciona, pruebe con otro navegador, o cambie entre su computadora y su teléfono. Use una ventana normal, no una ventana privada o de incógnito.
Si nada funciona, tome una captura de pantalla del problema y llame a Prisma Support. Vea ¿Qué le digo a Prisma Support sobre un problema?
Consejo: Asegúrese de que la fecha y la hora de su computadora o teléfono se pongan automáticamente. Una fecha u hora equivocada puede hacer que los controles de seguridad y los códigos no funcionen.
Listo. Ha terminado.