Temas de ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas a las preguntas más comunes de los residentes.
Mi cuenta
- No recibí mi correo de registro. ¿Qué hago?
- ¿Por qué no funciona mi enlace de invitación?
- ¿Puedo registrarme con otro correo electrónico?
- ¿Puede usar el portal más de una persona de mi contrato?
- Me mudé a otra unidad o propiedad. ¿Qué hago?
- ¿Por qué Prisma no me encuentra a mí o a mi propiedad?
- Mi contrato no tiene correo electrónico, o tiene uno equivocado. ¿Cómo me registro?
- ¿Por qué veo la propiedad, la unidad o el contrato de arrendamiento equivocado?
Pagos
- ¿Por qué mi Dashboard muestra $0 si tengo que pagar la renta?
- Ya pagué. ¿Por qué mi saldo todavía muestra una cantidad pendiente?
- ¿Por qué mi saldo parece incorrecto?
- ¿Puedo hacer un pago parcial o dividido?
- ¿Por qué falta una forma de pago?
- Mi banco no funciona con Plaid. ¿De qué otra forma puedo pagar?
- ¿Por qué me cobraron un cargo por pago tardío? ¿Cómo lo disputo?
- ¿Qué hago si mi cuenta de banco está bloqueada?
- ¿Puedo cancelar un pago?
- Linking my bank with Plaid isn’t working?
- ¿Cuál es la diferencia entre Link Bank Account y Bank Account?
- ¿Por qué falló la conexión de mi banco con Plaid?
- ¿Puedo quitar o cambiar una cuenta de banco o tarjeta guardada?
- ¿Cuándo cobra Auto-Payment de mi cuenta?
- ¿Cómo obtengo un reembolso por un pago duplicado?
- ¿Por qué rechazaron mi tarjeta o por qué falló la “verificación segura”?
- ¿Por qué rechazaron mi depósito de cheque por celular?
- ¿Cómo encuentro un pago anterior?
- ¿Puedo imprimir un recibo de pago?
- ¿Por qué la fecha es diferente a la de mi estado de cuenta del banco?
- ¿Puedo usar una cuenta de ahorros?
- ¿Por qué devolvieron mi pago de renta?
- ¿Por qué me cobraron un cargo NSF?
- ¿Puede Prisma quitar o bajar mi cargo NSF?
- ¿Un pago devuelto cuenta como pagado?
- ¿Qué quiere decir cada estado de pago?
- ¿Qué hago si mi pago falló o se canceló?
- ¿Por qué no se hizo mi Auto-Payment?
- ¿Qué pasa si vence mi tarjeta guardada?
- ¿Cómo cancelo Auto-Payment?
- ¿Por qué solo veo los últimos cuatro dígitos de mi cuenta?
- ¿Por qué veo más de una línea para el mismo pago?
- ¿Eliminar un método de pago guardado es lo mismo que cancelar un pago?
- ¿Qué debo hacer si no reconozco un método de pago guardado?
Ledger Activity (cargos y pagos)
- ¿Qué es Ledger Activity?
- ¿Por qué un pago aparece en Payment History pero no en mi estado de cuenta?
- ¿Por qué hay un cargo que no reconozco?
- Why is there a charge I do not recognize?
- ¿Por qué el saldo de mi estado de cuenta es diferente al Amount Due de mi Dashboard?
- ¿Prisma puede cambiar o eliminar un movimiento de mi estado de cuenta?
- ¿Qué significa un crédito en mi estado de cuenta?
My Banking
- ¿Qué es My Banking?
- ¿Qué tipos de cuenta ofrece Prisma?
- ¿Qué necesito para abrir una cuenta en línea con Prisma?
- ¿Cómo abro una cuenta?
- ¿Cómo empiezo a usar la banca por celular?
- ¿Cómo deposito un cheque en My Wallet?
- ¿Cómo configuro el depósito directo?
- ¿Qué es Plaid?
- ¿Cómo bloqueo o reemplazo mi tarjeta?
- ¿Dónde encuentro mis movimientos?
- ¿Cómo descargo mi estado de cuenta?
- ¿Qué es My Wallet?
- ¿Quién puede abrir una cuenta Wallet Banking?
- ¿Por qué me pidieron verificar mi identidad?
- ¿Por qué mi saldo es diferente a mi saldo disponible?
- Envié una transferencia, pero no veo el dinero. ¿La envío otra vez?
- ¿Puedo cancelar una transferencia de mi wallet?
- ¿Dónde están el número de cuenta y el número de ruta de mi wallet?
- ¿Cómo sé en qué dirección se moverá mi transferencia?
- ¿Por qué no puedo usar el dinero que acabo de agregar a My Wallet?
- ¿Agregar dinero a My Wallet paga mi renta?
- ¿Qué es el Monthly Average Balance (saldo promedio mensual)?
- ¿Cómo activo mi tarjeta de débito de Prisma?
- ¿Qué debo hacer si no reconozco una transacción con mi tarjeta?
- ¿Por qué rechazaron la compra con mi tarjeta de débito?
Recompensas
- ¿Qué es Piñata Rewards?
- ¿Cómo uso mis recompensas?
- ¿Cuándo aparecen mis puntos?
- ¿Por qué ya no está disponible una recompensa?
- ¿Por qué no recibí puntos por pagar la renta?
- ¿Los puntos vencen?
- ¿Cómo gano puntos?
- ¿Dónde puedo ver mi historial de puntos?
- No recibí mi tarjeta de regalo de descuento Nift de $30
- ¿Qué puedo obtener al canjear mis recompensas?
- No recibí mi recompensa
- ¿Cuántos puntos necesito para canjear recompensas?
Reporte de crédito
- ¿Qué es el reporte de crédito?
- ¿Por qué no puedo inscribirme en el reporte de crédito?
- ¿Cuál es la diferencia entre Premium y Basic?
- ¿Qué es una tradeline (línea de crédito en el reporte)?
- ¿Quién es Piñata?
- ¿Por qué me inscribieron sin que yo lo pidiera?
- ¿Los miembros de Credit Reporting Premium ganan más puntos?
- Todavía no estoy inscrito. ¿Puedo darme de baja por adelantado?
- ¿Por qué me cobraron Credit Reporting y puedo recibir un reembolso?
- ¿Se reportarán los pagos tardíos o que no hice?
- ¿Cuándo empezará el reporte de la renta?
- ¿Inscribirme garantiza que mi puntaje de crédito va a subir?
- ¿Qué es el reporte de pagos anteriores (back reporting)?
- ¿Por qué no aparece mi puntaje de crédito?
- ¿Puedo cambiar de Basic a Premium?
- ¿Puedo cambiar de Premium a Basic?
- ¿Qué incluye la protección contra robo de identidad de Premium?
Mantenimiento
- ¿Con quién me comunico sobre mi solicitud de mantenimiento?
- ¿Qué hago en una emergencia?
- ¿Son obligatorias las fotos?
- ¿Qué quiere decir el permiso para entrar?
- ¿Puedo cambiar mi solicitud o el permiso para entrar después de enviarla?
- Nadie ha contestado mi solicitud. ¿Debo enviar otra?
- ¿Puedo poner más de un problema en una solicitud?
- ¿Qué debo incluir en la descripción?
- ¿Por qué no aparece la categoría de mi problema?
Mensajes
- ¿Quién lee mis mensajes?
- ¿Por qué nadie ha contestado mis mensajes?
- ¿Puedo enviar datos de mi banco o datos personales en un mensaje?
- ¿Cómo sé si tengo un mensaje sin leer?
- ¿Cómo encuentro una conversación anterior?
- ¿Puedo responder a un mensaje existente?
- ¿Cuándo debo empezar un mensaje nuevo en lugar de responder?
- ¿Puedo adjuntar un archivo a un mensaje?
- ¿Puedo borrar un mensaje?
Paquetes
Documentos
Preguntas generales
- ¿Qué quieren decir los números junto a las opciones del menú?
- ¿Puedo usar Prisma en mi teléfono?
- ¿Por qué no funciona un botón?
- ¿Por qué el portal me saca de mi sesión una y otra vez?
- Una página aparece en blanco o no carga.
- ¿Qué le digo a Prisma Support sobre un problema?
- ¿Cómo arreglo problemas con la configuración de mi navegador o teléfono?
- ¿Cuándo debo comunicarme con mi equipo de administración de la propiedad?
- ¿Cuándo debo comunicarme con Prisma Support?
- ¿Cuándo debo comunicarme con mi banco o con el emisor de mi tarjeta?
- Still having trouble? Get help