브라우저나 휴대폰 설정 문제는 어떻게 해결하나요?
페이지가 열리지 않거나, 버튼이 반응하지 않거나, 계속 로그아웃되거나, 결제 창이 열리지 않는다면 컴퓨터나 휴대폰의 설정 때문인 경우가 많습니다. 아래 단계를 순서대로 해 보세요. 각 단계를 마친 뒤 문제가 해결되었는지 확인하세요.
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단계 1. 페이지를 한 번 새로 고치세요
페이지를 한 번만 새로 고치세요. 컴퓨터에서는 웹 주소 옆의 둥근 화살표를 선택하세요. 휴대폰에서는 페이지 맨 위에서 아래로 당기세요. 특히 결제 중에는 계속 새로 고치거나 Submit을 다시 누르지 마세요.
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단계 2. 브라우저나 Prisma 앱을 업데이트하세요
오래된 브라우저나 앱은 Prisma Resident Portal에서 작동하지 않을 수 있습니다.
- 컴퓨터에서: 최신 버전의 Google Chrome, Microsoft Edge, Safari 또는 Firefox를 사용하세요. 대부분의 브라우저는 닫았다가 다시 열면 업데이트됩니다.
- 휴대폰이나 태블릿에서: App Store(iPhone 또는 iPad)나 Google Play(Android)를 열고 Prisma 앱을 검색한 뒤, Update가 보이면 선택하세요.
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단계 3. 쿠키를 허용하세요
포털은 로그인 상태를 유지하기 위해 쿠키를 사용합니다. 쿠키가 차단되어 있으면 계속 로그아웃될 수 있습니다. 브라우저 설정에서 Cookies(쿠키) 또는 Privacy(개인정보) 항목을 찾아 쿠키가 허용되어 있는지 확인하세요.
iPhone이나 iPad에서 Safari를 사용한다면 Settings(설정)를 열고 Safari로 가세요(최신 휴대폰에서는 Settings › Apps › Safari). 그리고 Block All Cookies(모든 쿠키 차단)가 꺼져 있는지 확인하세요.
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단계 4. 포털에서 팝업 차단과 광고 차단을 끄세요
일부 단계에서는 카드사의 보안 확인 창이나 은행 연결을 위한 Plaid 창처럼 작은 창이 따로 열립니다. 팝업 차단기와 광고 차단기 때문에 이런 창이 열리지 않을 수 있습니다. 포털에서는 이를 끄거나 팝업을 허용한 뒤 다시 시도하세요.
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단계 5. 브라우저에 저장된 파일을 지우세요
브라우저는 페이지를 더 빨리 열기 위해 사본을 저장합니다. 가끔 오래된 사본 때문에 문제가 생깁니다. 브라우저 설정에서 Clear browsing data(인터넷 사용 기록 삭제) 또는 Clear History and Website Data(방문 기록 및 웹사이트 데이터 지우기)를 찾아 캐시된 이미지와 파일을 지우세요.
참고: 이 작업을 하면 웹사이트에서 로그아웃될 수 있습니다. 시작하기 전에 비밀번호를 알고 있는지 확인하세요.
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단계 6. 다른 브라우저나 기기로 시도하세요
그래도 안 되면 다른 브라우저를 사용하거나, 컴퓨터와 휴대폰을 바꿔서 시도해 보세요. 비공개 창이나 시크릿 창이 아닌 일반 창을 사용하세요.
아무것도 효과가 없다면 문제 화면을 캡처하고 Prisma 고객지원팀에 전화하세요. 문제가 생기면 Prisma 고객지원팀에 무엇을 알려야 하나요?를 참고하세요.
팁: 컴퓨터나 휴대폰의 날짜와 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. 날짜나 시간이 틀리면 보안 확인과 인증 코드가 작동하지 않을 수 있습니다.
다 됐어요. 완료했습니다.