Як виправити проблеми з налаштуваннями браузера чи телефона?

1. 1

   Крок 1. Оновіть сторінку один раз

   Оновіть сторінку один раз. На комп’ютері натисніть круглу стрілку біля адреси сайту. На телефоні потягніть сторінку вниз від верхнього краю. Не оновлюйте сторінку знову і знову і не натискайте Submit повторно, особливо під час оплати.

2. 2

   Крок 2. Оновіть браузер або застосунок Prisma

   Старі браузери та застосунки можуть не працювати з Prisma Resident Portal.

   • На комп’ютері: використовуйте оновлену версію Google Chrome, Microsoft Edge, Safari або Firefox. Більшість браузерів оновлюються, коли їх закрити і знову відкрити.
   • На телефоні чи планшеті: відкрийте App Store (iPhone або iPad) чи Google Play (Android), знайдіть застосунок Prisma і натисніть Update, якщо бачите цю кнопку.
3. 3

   Крок 3. Дозвольте файли cookie

   Портал використовує файли cookie, щоб Ви залишалися в системі. Якщо cookie заблоковано, портал може постійно виводити Вас із системи. У налаштуваннях браузера знайдіть Cookies або Privacy і переконайтеся, що cookie дозволено.

   На iPhone або iPad із Safari відкрийте Settings, потім Safari (на новіших телефонах Settings › Apps › Safari) і переконайтеся, що Block All Cookies вимкнено.

4. 4

   Крок 4. Вимкніть блокувальники спливаючих вікон і реклами для порталу

   Деякі кроки відкривають невелике додаткове вікно, наприклад перевірку безпеки від компанії, що випустила Вашу картку, або вікно Plaid для прив’язки банку. Блокувальники спливаючих вікон і реклами можуть не давати цим вікнам відкритися. Вимкніть їх для порталу або дозвольте для нього спливаючі вікна, а потім спробуйте знову.

5. 5

   Крок 5. Очистіть збережені файли браузера

   Браузери зберігають копії сторінок, щоб швидше їх завантажувати. Іноді стара копія спричиняє проблеми. У налаштуваннях браузера знайдіть Clear browsing data або Clear History and Website Data і очистіть кешовані зображення та файли.

   Примітка: Після очищення Вас може вивести з вебсайтів. Перш ніж почати, переконайтеся, що знаєте свій пароль.

6. 6

   Крок 6. Спробуйте інший браузер або пристрій

   Якщо це не допомогло, спробуйте інший браузер або перейдіть із комп’ютера на телефон чи навпаки. Використовуйте звичайне вікно, а не приватне вікно чи режим інкогніто.

   Якщо нічого не допомагає, зробіть знімок екрана з проблемою і зателефонуйте до Prisma Support. Див. Що повідомити службі Prisma Support про проблему?

   Порада: Переконайтеся, що дата й час на комп’ютері чи телефоні встановлюються автоматично. Неправильна дата чи час можуть заважати роботі перевірок безпеки та кодів.

Ось і все. Готово.