Теми допомоги
Часті запитання
Швидкі відповіді на найпоширеніші запитання мешканців.
Мій обліковий запис
- Я не отримав(-ла) лист для реєстрації. Що робити?
- Чому не працює посилання із запрошенням?
- Чи можна зареєструватися з іншою адресою електронної пошти?
- Чи можуть порталом користуватися кілька людей, зазначених у моєму договорі оренди?
- Я переїхав(-ла) до іншої квартири або іншого будинку. Що робити?
- Чому Prisma не може знайти мене або мій будинок?
- У моєму договорі оренди немає адреси електронної пошти або вона неправильна. Як зареєструватися?
- Чому я бачу неправильний житловий комплекс, квартиру або договір оренди?
Платежі
- Чому на Dashboard показано $0, хоча настав час платити оренду?
- Я заплатив(-ла). Чому на балансі досі є сума до сплати?
- Чому мій баланс виглядає неправильним?
- Чи можна заплатити частково або розділити платіж?
- Чому зник спосіб оплати?
- Мій банк не працює з Plaid. Як ще я можу заплатити?
- Чому мені нарахували штраф за прострочення? Як його оскаржити?
- Що робити, якщо мій банківський рахунок заблоковано?
- Чи можна скасувати платіж?
- Linking my bank with Plaid isn’t working?
- Яка різниця між Link Bank Account і Bank Account?
- Чому не вдалося підключити банк через Plaid?
- Чи можна видалити або змінити збережений банківський рахунок чи картку?
- Коли Auto-Payment списує кошти з мого рахунку?
- Як отримати повернення коштів за подвійний платіж?
- Чому мою картку відхилено або чому не вдалася «безпечна перевірка»?
- Чому мій мобільний депозит чека відхилено?
- Як знайти старіший платіж?
- Чи можна роздрукувати квитанцію про оплату?
- Чому дата відрізняється від дати в моїй банківській виписці?
- Чи можна використати ощадний рахунок?
- Чому мій платіж за оренду повернуто?
- Чому з мене стягнули комісію NSF?
- Чи може Prisma скасувати або зменшити мою комісію NSF?
- Чи вважається повернений платіж сплаченим?
- Що означають статуси платежів?
- Що робити, якщо мій платіж не вдався або був скасований?
- Чому мій Auto-Payment не пройшов?
- Що буде, якщо строк дії моєї збереженої картки мине?
- Як скасувати Auto-Payment?
- Чому я бачу лише останні чотири цифри свого рахунку?
- Чому я бачу кілька записів для одного платежу?
- Чи видалення збереженого способу оплати — це те саме, що скасування платежу?
- Що робити, якщо я не впізнаю збережений спосіб оплати?
Ledger Activity (нарахування і платежі)
- Що таке Ledger Activity?
- Чому платіж є в Payment History, але його немає в моєму обліку (ledger)?
- Чому є нарахування, якого я не впізнаю?
- Why is there a charge I do not recognize?
- Чому баланс в обліку (ledger) відрізняється від Amount Due на моїй Dashboard?
- Чи може Prisma змінити або видалити запис в обліку (ledger)?
- Що означає кредит (зарахування) в моєму обліку?
My Banking
- Що таке My Banking?
- Які рахунки пропонує Prisma?
- Що потрібно, щоб відкрити рахунок у Prisma онлайн?
- Як відкрити рахунок?
- Як почати користуватися мобільним банкінгом?
- Як покласти чек на My Wallet?
- Як налаштувати прямий депозит (Direct Deposit)?
- Що таке Plaid?
- Як заблокувати або замінити картку?
- Де знайти мої операції?
- Як завантажити виписку?
- Що таке My Wallet?
- Хто може відкрити рахунок Wallet Banking?
- Чому мене попросили підтвердити особу?
- Чому мій баланс відрізняється від доступного балансу?
- Я надіслав(-ла) переказ, але не бачу грошей. Чи варто надіслати його ще раз?
- Чи можна скасувати переказ із гаманця?
- Де знайти номер рахунку та маршрутний номер мого гаманця?
- Як дізнатися, в якому напрямку піде мій переказ?
- Чому я не можу використати гроші, які щойно додав(-ла) до My Wallet?
- Чи оплачує поповнення My Wallet мою оренду?
- Що таке Monthly Average Balance?
- Як активувати мою дебетову картку Prisma?
- Що робити, якщо я не впізнаю операцію за карткою?
- Чому покупку дебетовою карткою відхилено?
Винагороди
- Що таке Piñata Rewards?
- Як використати мої винагороди?
- Коли з’являться мої бали?
- Чому винагорода більше недоступна?
- Чому я не отримав(-ла) бали за оплату оренди?
- Чи згорають бали?
- Як заробляти бали?
- Де переглянути історію балів
- Я не отримав(-ла) свою подарункову картку Nift зі знижкою на $30
- На що можна обміняти мої винагороди?
- Я не отримав(-ла) свою винагороду
- Скільки балів потрібно, щоб отримати винагороду?
Кредитна звітність
- Що таке звітування до кредитних бюро?
- Чому я не можу підписатися на звітування до кредитних бюро?
- Яка різниця між Premium і Basic?
- Що таке кредитна лінія (tradeline)?
- Хто такі Piñata?
- Чому мене підписали, хоча я не реєструвався(-лася)?
- Чи отримують учасники Premium Credit Reporting більше балів?
- Мене ще не зареєстровано. Чи можна відмовитися заздалегідь?
- Чому з мене стягнули плату за Credit Reporting і чи можна отримати повернення коштів?
- Чи буде повідомлено про запізнілі або пропущені платежі?
- Коли почнеться звітність про оренду?
- Чи гарантує реєстрація, що мій кредитний рейтинг зросте?
- Що таке звітність за минулі періоди (back reporting)?
- Чому не відображається мій кредитний рейтинг?
- Чи можна перейти з Basic на Premium?
- Чи можна перейти з Premium на Basic?
- Що входить до захисту від крадіжки особистих даних у Premium?
Ремонт і обслуговування
- До кого звертатися щодо моєї заявки на ремонт?
- Що робити в надзвичайній ситуації?
- Чи обов’язкові фото?
- Що означає дозвіл на вхід?
- Чи можна змінити заявку або дозвіл на вхід після надсилання?
- Ніхто не відповів на мою заявку. Чи варто подати ще одну?
- Чи можна вказати кілька проблем в одній заявці?
- Що вказати в описі?
- Чому в списку немає категорії моєї проблеми?
Повідомлення
- Хто читає мої повідомлення?
- Чому ніхто не відповів на мої повідомлення?
- Чи можна надсилати в повідомленні банківські або особисті дані?
- Як дізнатися, чи є в мене непрочитане повідомлення?
- Як знайти старішу розмову?
- Чи можна відповісти на наявне повідомлення?
- Коли краще написати нове повідомлення, а не відповідати?
- Чи можна додати файл до повідомлення?
- Чи можна видалити повідомлення?
Посилки
Документи
Загальні запитання
- Що означають цифри біля пунктів меню?
- Чи можна користуватися Prisma на телефоні?
- Чому не працює кнопка?
- Чому портал постійно виходить із мого облікового запису?
- Сторінка порожня або не завантажується.
- Що повідомити службі Prisma Support про проблему?
- Як виправити проблеми з налаштуваннями браузера чи телефона?
- Коли звертатися до адміністрації мого будинку?
- Коли звертатися до Prisma Support?
- Коли звертатися до мого банку чи емітента картки?
- Still having trouble? Get help