¿Cómo envío una solicitud de mantenimiento?
Use Maintenance (mantenimiento) para avisarle al equipo de administración de la propiedad sobre algo en su propiedad que necesita reparación.
Por su seguridad: No use el Prisma Resident Portal para emergencias. En caso de incendio, emergencia médica o si alguien está en peligro, llame al 911. Para reparaciones urgentes, como inundaciones o falta de calefacción, llame al número de mantenimiento de emergencia de su propiedad.
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Paso 1. Abra Maintenance
Seleccione Maintenance en el menú de la izquierda. También puede seleccionar Submit Request (enviar solicitud) en el recuadro Maintenance Request del Dashboard (la primera página que ve al iniciar sesión).
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Paso 2. Elija el tipo de problema y póngale un título
En Issue (problema), abra la lista Workorder Category (categoría de la orden de trabajo) y elija la que mejor describa su problema. Así su solicitud llega a la persona correcta.
En la casilla Title (título), escriba unas pocas palabras, por ejemplo: Kitchen sink leaking (fuga en el fregadero de la cocina).
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Paso 3. Agregue una foto (opcional)
Seleccione Upload Picture (subir foto) para agregar una foto del problema. Las fotos no son obligatorias, pero ayudan.
Consejo: Use buena luz y muestre toda el área.
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Paso 4. Describa el problema
En la casilla Comment (comentario), díganos:
- Qué está pasando
- Dónde está (en qué cuarto)
- Cuándo empezó
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Paso 5. Conteste las preguntas y revise sus datos
Conteste las preguntas del formulario. Pueden ser diferentes en su propiedad, por ejemplo:
- Priority (prioridad): Low (baja) o High (alta)
- Do we have your permission to enter if you are not there? (¿Nos da permiso para entrar si usted no está?) YES o NO
- Are there any pets in the unit? (¿Hay mascotas en la unidad?) YES o NO
En Your Details (sus datos), revise su Name (nombre) y su Email (correo electrónico), y escriba o revise su Contact Number (número de contacto) para que el personal de mantenimiento pueda comunicarse con usted.
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Paso 6. Envíe
Revise todo y luego seleccione Submit (enviar). Para darle seguimiento a su solicitud, consulte ¿Dónde puedo ver el estado de mi solicitud de mantenimiento?
Listo. Ha terminado.