무엇을 도와드릴까요?

자동 결제(Auto-Payment)가 왜 진행되지 않았나요?

최종 업데이트: 2026년 10월

흔한 이유는 다음과 같습니다.

  • 일정을 제때 켜지 않았습니다.
  • 카드가 만료되었거나, 결제 수단이 삭제 또는 차단되었습니다.
  • 계좌에 돈이 부족했습니다.
  • 건물 측에서 아직 청구 금액을 올리지 않았습니다.
  • 은행에서 결제를 거절하거나 반환했습니다.

Auto-Payment와 Payment History(결제 내역)를 확인하세요. 이유를 알 수 없으면 Prisma 고객지원팀에 전화하세요.

중요: 자동 결제를 사용하더라도 월세가 납부되었는지 확인하는 것은 본인의 책임입니다.

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    건물 측에서 이번 달 월세를 아직 올리지 않았을 수 있습니다. 관리사무소에 연락해 잔액을 확인하세요. 정확한 금액을 이미 알고 있다면 그래도 결제할 수 있습니다. 건물 측에서 계정을 업데이트하면 결제가 반영됩니다.

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    결제가 완료되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 결제가 완료된 후에도 장부(ledger)에 반영되기까지 조금 더 걸릴 수 있습니다. 결제를 확인하려면 Payment History (결제 내역)로 가서 상태를 보세요. Completed 로 나오는데도…

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    요금은 건물 측에서 계정에 추가합니다. 요금은 건물 측만 변경할 수 있습니다. Prisma는 잔액을 변경할 수 없습니다. 잘못된 것 같으면 관리사무소에 연락하세요. 월세, 크레딧(공제), 연체료, 공과금, 보증금 모두 해당됩니다.

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