Comment régler les problèmes liés aux paramètres de mon navigateur ou de mon téléphone ?
Si les pages ne se chargent pas, si les boutons ne font rien, si vous êtes sans cesse déconnecté ou si une fenêtre de paiement ne s’ouvre pas, la cause est souvent un paramètre de votre ordinateur ou de votre téléphone. Essayez ces étapes dans l’ordre. Après chacune, vérifiez si le problème est réglé.
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Étape 1. Actualisez la page une fois
Actualisez la page une seule fois. Sur un ordinateur, sélectionnez la flèche ronde à côté de l’adresse web. Sur un téléphone, tirez la page vers le bas depuis le haut. N’actualisez pas plusieurs fois et n’appuyez pas de nouveau sur Submit, surtout pendant un paiement.
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Étape 2. Mettez à jour votre navigateur ou l’application Prisma
Les navigateurs et applications trop anciens peuvent ne pas fonctionner avec le Prisma Resident Portal.
- Sur un ordinateur : utilisez une version à jour de Google Chrome, Microsoft Edge, Safari ou Firefox. La plupart des navigateurs se mettent à jour quand vous les fermez et les rouvrez.
- Sur un téléphone ou une tablette : ouvrez l’App Store (iPhone ou iPad) ou Google Play (Android), recherchez l’application Prisma et sélectionnez Update (mettre à jour) si ce bouton apparaît.
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Étape 3. Autorisez les cookies
Le portail utilise des cookies pour que vous restiez connecté. Si les cookies sont bloqués, il peut vous déconnecter sans arrêt. Dans les paramètres de votre navigateur, cherchez Cookies ou Privacy (confidentialité) et vérifiez que les cookies sont autorisés.
Sur un iPhone ou un iPad avec Safari, ouvrez Settings, puis Safari (sur les téléphones récents, Settings › Apps › Safari), et vérifiez que Block All Cookies est désactivé.
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Étape 4. Désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up et de publicités pour le portail
Certaines étapes ouvrent une petite fenêtre supplémentaire, comme la vérification de sécurité de votre émetteur de carte ou la fenêtre Plaid pour lier votre banque. Les bloqueurs de pop-up et de publicités peuvent empêcher ces fenêtres de s’ouvrir. Désactivez-les pour le portail, ou autorisez les pop-up pour celui-ci, puis réessayez.
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Étape 5. Effacez les fichiers enregistrés par votre navigateur
Les navigateurs gardent des copies des pages pour les charger plus vite. Parfois, une ancienne copie pose problème. Dans les paramètres de votre navigateur, cherchez Clear browsing data ou Clear History and Website Data, et effacez les images et fichiers en cache.
Remarque : Cela peut vous déconnecter de certains sites web. Assurez-vous de connaître votre mot de passe avant de commencer.
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Étape 6. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez un autre navigateur, ou passez de votre ordinateur à votre téléphone (ou l’inverse). Utilisez une fenêtre normale plutôt qu’une fenêtre privée ou de navigation privée (incognito).
Si rien ne fonctionne, faites une capture d’écran du problème et appelez le support Prisma (Prisma Support). Voir Que dois-je dire au support Prisma au sujet d’un problème ?
Conseil : Vérifiez que la date et l’heure de votre ordinateur ou de votre téléphone sont réglées automatiquement. Une date ou une heure incorrecte peut empêcher les vérifications de sécurité et les codes de fonctionner.
C’est tout. Vous avez terminé.