Sujets d’aide
Questions fréquentes
Des réponses rapides aux questions les plus courantes des résidents.
Mon compte
- Je n’ai pas reçu mon e-mail d’inscription. Que dois-je faire ?
- Pourquoi mon lien d’invitation ne fonctionne-t-il pas ?
- Puis-je m’inscrire avec une autre adresse e-mail ?
- Plusieurs personnes inscrites sur mon bail peuvent-elles utiliser le portail ?
- J’ai déménagé dans un autre logement ou une autre résidence. Que dois-je faire ?
- Pourquoi Prisma ne me trouve-t-il pas, ou ne trouve-t-il pas ma résidence ?
- Mon bail n’a pas d’adresse e-mail, ou la mauvaise. Comment m’inscrire ?
- Pourquoi est-ce que je vois la mauvaise résidence, le mauvais logement ou le mauvais bail ?
Paiements
- Pourquoi mon Dashboard affiche-t-il 0 $ alors que le loyer est dû ?
- J’ai payé. Pourquoi mon solde indique-t-il encore un montant dû ?
- Pourquoi mon solde semble-t-il incorrect ?
- Puis-je faire un paiement partiel ou fractionné ?
- Pourquoi un moyen de paiement a-t-il disparu ?
- Ma banque ne fonctionne pas avec Plaid. Comment puis-je payer autrement ?
- Pourquoi ai-je dû payer des frais de retard ? Comment les contester ?
- Que faire si mon compte bancaire est bloqué ?
- Puis-je annuler un paiement ?
- Linking my bank with Plaid isn’t working?
- Quelle est la différence entre Link Bank Account et Bank Account ?
- Pourquoi la connexion de ma banque avec Plaid a-t-elle échoué ?
- Puis-je supprimer ou changer un compte bancaire ou une carte enregistrés ?
- Quand Auto-Payment prélève-t-il mon compte ?
- Comment obtenir un remboursement pour un paiement en double ?
- Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée, ou pourquoi la « vérification sécurisée » a-t-elle échoué ?
- Pourquoi mon dépôt de chèque mobile a-t-il été refusé ?
- Comment retrouver un ancien paiement ?
- Puis-je imprimer un reçu de paiement ?
- Pourquoi la date est-elle différente de celle de mon relevé bancaire ?
- Puis-je utiliser un compte d’épargne ?
- Pourquoi mon paiement de loyer a-t-il été retourné ?
- Pourquoi ai-je dû payer des frais NSF ?
- Prisma peut-il supprimer ou réduire mes frais NSF ?
- Un paiement retourné compte-t-il comme payé ?
- Que signifient les statuts de paiement ?
- Que faire si mon paiement a échoué ou a été annulé ?
- Pourquoi mon Auto-Payment n’a-t-il pas abouti ?
- Que se passe-t-il si ma carte enregistrée expire ?
- Comment annuler Auto-Payment ?
- Pourquoi ne vois-je que les quatre derniers chiffres de mon compte ?
- Pourquoi vois-je plusieurs lignes pour le même paiement ?
- Supprimer un moyen de paiement enregistré, est-ce la même chose qu’annuler un paiement ?
- Que faire si je ne reconnais pas un moyen de paiement enregistré ?
Ledger Activity (frais et paiements)
- Qu’est-ce que Ledger Activity ?
- Pourquoi un paiement figure-t-il dans Payment History mais pas dans mon relevé de compte ?
- Pourquoi y a-t-il un frais que je ne reconnais pas ?
- Why is there a charge I do not recognize?
- Pourquoi le solde de mon relevé de compte est-il différent du montant Amount Due sur mon Dashboard ?
- Prisma peut-il modifier ou supprimer une ligne de mon relevé de compte ?
- Que signifie un crédit sur mon relevé de compte ?
My Banking
- Qu’est-ce que My Banking ?
- Quels types de comptes Prisma propose-t-il ?
- Que faut-il pour ouvrir un compte en ligne avec Prisma ?
- Comment ouvrir un compte ?
- Comment commencer à utiliser la banque mobile ?
- Comment déposer un chèque sur My Wallet ?
- Comment mettre en place le dépôt direct (Direct Deposit) ?
- Qu’est-ce que Plaid ?
- Comment bloquer ou remplacer ma carte ?
- Où puis-je trouver mes transactions ?
- Comment télécharger mon relevé ?
- Qu’est-ce que My Wallet ?
- Qui peut ouvrir un compte Wallet Banking ?
- Pourquoi m’a-t-on demandé de vérifier mon identité ?
- Pourquoi mon solde est-il différent de mon solde disponible ?
- J’ai fait un transfert, mais je ne vois pas l’argent. Dois-je le refaire ?
- Puis-je annuler un transfert du portefeuille ?
- Où trouver le numéro de compte et le numéro d’acheminement (routing number) de mon portefeuille ?
- Comment savoir dans quel sens mon transfert va se faire ?
- Pourquoi ne puis-je pas utiliser l’argent que je viens d’ajouter à My Wallet ?
- Ajouter de l’argent à My Wallet paie-t-il mon loyer ?
- Qu’est-ce que Monthly Average Balance ?
- Comment activer ma carte de débit Prisma ?
- Que faire si je ne reconnais pas une transaction par carte ?
- Pourquoi mon achat par carte de débit a-t-il été refusé ?
Récompenses
- Qu’est-ce que Piñata Rewards ?
- Comment utiliser mes récompenses ?
- Quand mes points apparaîtront-ils ?
- Pourquoi une récompense n’est-elle plus disponible ?
- Pourquoi n’ai-je pas reçu de points pour le paiement de mon loyer ?
- Les points expirent-ils ?
- Comment gagner des points ?
- Où voir l’historique de mes points ?
- Je n’ai pas reçu ma carte-cadeau de réduction Nift de 30 $
- Contre quoi puis-je échanger mes récompenses ?
- Je n’ai pas reçu ma récompense
- Combien de points me faut-il pour obtenir des récompenses ?
Déclaration de crédit
- Qu’est-ce que la déclaration de crédit (Credit Reporting) ?
- Pourquoi ne puis-je pas m’inscrire à la déclaration de crédit ?
- Quelle est la différence entre Premium et Basic ?
- Qu’est-ce qu’une ligne de crédit (tradeline) ?
- Qui est Piñata ?
- Pourquoi ai-je été inscrit sans en faire la demande ?
- Les membres Premium Credit Reporting reçoivent-ils plus de points ?
- Je ne suis pas encore inscrit. Puis-je me désinscrire à l’avance ?
- Pourquoi ai-je été facturé pour Credit Reporting, et puis-je être remboursé ?
- Les paiements en retard ou manqués seront-ils déclarés ?
- Quand la déclaration du loyer commencera-t-elle ?
- L’inscription garantit-elle que ma cote de crédit va augmenter ?
- Qu’est-ce que la déclaration rétroactive ?
- Pourquoi ma cote de crédit ne s’affiche-t-elle pas ?
- Puis-je passer de Basic à Premium ?
- Puis-je passer de Premium à Basic ?
- Que comprend la protection contre le vol d’identité de Premium ?
Entretien
- Qui dois-je contacter au sujet de ma demande d’entretien ?
- Que dois-je faire en cas d’urgence ?
- Les photos sont-elles obligatoires ?
- Que signifie l’autorisation d’entrer ?
- Puis-je modifier ma demande ou l’autorisation d’entrer après l’envoi ?
- Personne n’a répondu à ma demande. Dois-je en envoyer une autre ?
- Puis-je signaler plusieurs problèmes dans une seule demande ?
- Que dois-je mettre dans la description ?
- Pourquoi la catégorie de mon problème n’est-elle pas dans la liste ?
Messages
- Qui lit mes messages ?
- Pourquoi personne n’a répondu à mes messages ?
- Puis-je envoyer mes informations bancaires ou personnelles dans un message ?
- Comment savoir si j’ai un message non lu ?
- Comment retrouver une ancienne conversation ?
- Puis-je répondre à un message existant ?
- Quand dois-je écrire un nouveau message plutôt que répondre ?
- Puis-je joindre un fichier à un message ?
- Puis-je supprimer un message ?
Colis
- Je ne trouve pas un avis de colis.
- Quand dois-je cliquer ou appuyer sur Mark Received ?
- J’ai indiqué par erreur qu’un colis avait été reçu.
- Mon colis est perdu ou abîmé.
- Une autre personne peut-elle récupérer mon colis ?
- Quelle est la pièce jointe à côté de mon colis ?
- Puis-je voir les colis que j’ai déjà reçus ?
Documents
Questions générales
- Que signifient les chiffres à côté des éléments du menu ?
- Puis-je utiliser Prisma sur mon téléphone ?
- Pourquoi un bouton ne fonctionne-t-il pas ?
- Pourquoi le portail me déconnecte-t-il sans arrêt ?
- Une page est vide ou ne se charge pas.
- Que dois-je dire au support Prisma au sujet d’un problème ?
- Comment régler les problèmes liés aux paramètres de mon navigateur ou de mon téléphone ?
- Quand dois-je contacter l’équipe de gestion de ma résidence ?
- Quand dois-je contacter le support Prisma ?
- Quand dois-je contacter ma banque ou l’émetteur de ma carte ?
- Still having trouble? Get help