Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée, ou pourquoi la « vérification sécurisée » a-t-elle échoué ?

Pourquoi une carte est refusée

• Le numéro de carte, la date d’expiration, le CVV ou l’adresse de facturation ne correspondent pas à ce que l’émetteur de votre carte a dans son dossier
• Il n’y a pas assez d’argent sur le compte, ou le paiement dépasse la limite de votre carte
• L’émetteur de votre carte a trouvé le paiement inhabituel et l’a bloqué pour vous protéger
• Les paiements en ligne sont désactivés pour votre carte
• La carte a expiré ou n’a pas encore été activée
• Le paiement a été tenté plusieurs fois de suite, et l’émetteur de votre carte a suspendu la carte par sécurité

Que faire

1. Consultez d’abord Payment History. Vérifiez que le paiement n’est pas passé avant de réessayer, pour ne pas payer deux fois.
2. Cherchez un SMS, un e-mail ou un message dans l’application de l’émetteur de votre carte. Si c’est bien vous qui avez fait le paiement, approuvez-le.
3. Vérifiez que les informations de votre carte et votre adresse de facturation correspondent exactement aux données de l’émetteur de votre carte.
4. Désactivez les bloqueurs de fenêtres pop-up, ou essayez un autre navigateur web ou un autre appareil.
5. Appelez le numéro au dos de votre carte. Dites que le paiement vient bien de vous et demandez qu’il soit autorisé.
6. Payez avec une autre carte ou avec votre compte bancaire. Si vous ne voyez pas d’autre moyen de paiement, contactez votre équipe de gestion immobilière.