Comment envoyer une demande d’entretien (Maintenance Request) ?
Utilisez Maintenance pour signaler à votre équipe de gestion immobilière un problème à réparer dans votre résidence.
Pour votre sécurité : N’utilisez pas le Prisma Resident Portal pour les urgences. En cas d’incendie, d’urgence médicale ou si une personne est en danger, appelez le 911. Pour les réparations urgentes, comme une inondation ou une panne de chauffage, appelez le numéro d’entretien d’urgence de votre résidence.
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Étape 1. Ouvrez Maintenance
Sélectionnez Maintenance dans le menu à gauche. Vous pouvez aussi sélectionner Submit Request dans le cadre Maintenance Request du Dashboard (la première page que vous voyez après la connexion).
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Étape 2. Choisissez le type de problème et donnez-lui un titre
Sous Issue, ouvrez la liste Workorder Category et choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre problème. Ainsi, votre demande est envoyée à la bonne personne.
Dans la case Title, écrivez quelques mots, par exemple : Kitchen sink leaking (l’évier de la cuisine fuit).
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Étape 3. Ajoutez une photo (facultatif)
Sélectionnez Upload Picture pour ajouter une photo du problème. Les photos ne sont pas obligatoires, mais elles sont utiles.
Conseil : Prenez la photo avec un bon éclairage et montrez toute la zone.
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Étape 4. Décrivez le problème
Dans la case Comment, indiquez-nous :
- Ce qui se passe
- Où se trouve le problème (dans quelle pièce)
- Quand il a commencé
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Étape 5. Répondez aux questions et vérifiez vos coordonnées
Répondez aux questions du formulaire. Elles peuvent être différentes selon votre résidence, par exemple :
- Priority (priorité) : Low (basse) ou High (haute)
- Do we have your permission to enter if you are not there? (Pouvons-nous entrer si vous êtes absent ?) YES ou NO
- Are there any pets in the unit? (Y a-t-il des animaux dans le logement ?) YES ou NO
Sous Your Details, vérifiez votre Name (nom) et votre Email, et saisissez ou vérifiez votre Contact Number (numéro de téléphone) pour que l’équipe d’entretien puisse vous joindre.
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Étape 6. Envoyez
Vérifiez tout, puis sélectionnez Submit. Pour suivre votre demande, consultez Où puis-je voir l’état de ma demande d’entretien ?
C’est tout. Vous avez terminé.